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Un comentario fuera de tono, una respuesta tardía o un vídeo mal interpretado pueden convertir, en cuestión de horas, un e-commerce en tendencia por las razones equivocadas. En un ecosistema donde TikTok, X e Instagram dictan el ritmo, las crisis ya no son “posibles”: son probables, y su impacto se mide en carrito abandonado, devoluciones y coste de adquisición disparado. Las marcas que mejor sobreviven no son las que nunca fallan, sino las que detectan antes, responden con método y, sobre todo, no improvisan. Una chispa basta para incendiarlo todo ¿De verdad puede un solo post tumbar un...
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